第一章  总则

第一条  为提高本会服务质量，保障会员合法权益，促进学会健康发展，依据法律法规政策和《佛山市顺德区混凝土学会章程》等有关规定，特制定本制度。
   第二条  本制度适用于学会全体会员服务，包括会员入会、权益保障、服务内容、服务质量、服务监督等方面。

第二章  会员入会

第三条  本会的会员分为个人会员和单位会员。学会会员入会应遵循以下程序：

1、申请人向学会提交入会申请表和相关材料；

2、学会审核申请人入会资格；

3、学会召开理事会，审议通过申请人入会事宜；

4、学会向申请人发放会员证，申请人正式成为学会会员。
    第四条  会员入会应具备以下条件：

1、具有完全民事行为能力的自然人；

2、拥护学会的章程、遵守学会规章制度；

3、在行业内具有一定的影响力，有良好的信誉；

4、愿意参加学会组织的各项活动，履行会员义务。

第三章  权益保障

第五条  本会会员享有以下权益：

1、参加学会组织的各项活动；

2、获取学会提供的各项服务；

3、参与学会决策、对学会工作提出意见和建议；

4、优先获得学会提供的政策、信息、技术等资源；

5、享有学会会员间的交流合作机会。
    第六条  学会应保障会员的合法权益，对会员的投诉、举报等事项，应及时调查处理，维护会员的合法权益。

第四章  服务内容

第七条  本会为会员提供以下服务：

1、信息服务：提供行业动态、政策法规、市场分析等信息；

2、咨询服务：为会员提供法律、技术、人力资源等方面的咨询服务；

3、交流活动：组织会员参加各类行业交流会、研讨会、培训课程等活动；

4、项目对接：协助会员寻找合作伙伴、拓展业务领域；

5、品牌宣传：为会员提供品牌宣传、推广等服务。

第五章  服务质量

第八条  本会应确保服务质量，具体要求如下：

1、服务人员应具备相关专业知识和技能；

2、服务流程清晰、便捷，确保会员在短时间内得到有效响应；

3、服务内容全面、丰富，满足会员多样化需求；

4、服务态度热情、周到，尊重会员意愿。

第六章  监督与改进

第九条  本会理事会负责对学会服务质量进行监督。

第十条  监督内容包括：

1、服务人员的工作态度、业务水平；

2、服务流程的执行情况；

3、服务内容的覆盖面、满意度；

4、会员投诉处理情况。

第十一条  对服务质量不满意的，学会将采取相应措施进行改进，直至会员满意好评。

第七章  附则

第十二条  本制度经二〇二四年七月十八日理事会审议通过后生效，由理事会解释。

第十三条  本制度如有未尽事宜，按照国家相关法律法规和本会的章程规定执行。

                              佛山市顺德区混凝土学会

                             二〇二四年七月十八日